Порядок обработки обращений

Покупатель имеет право направлять интернет-магазину svami7.by обращения в электронной форме по вопросам нарушения своих прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, и получать на них ответы.

При этом обращение в электронной форме по вопросам защиты прав потребителей не является электронным обращением в значении Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Обращения покупателей, связанные с защитой прав потребителей, принимаются и обрабатываются через:

• форму обратной связи на сайте;
• электронную почту: svami700@gmail.com;
• контактные телефоны, указанные на сайте интернет-магазина.

В обращении желательно указать фамилию, имя, отчество, контактные данные, номер заказа при наличии, суть обращения и требования покупателя.

Ответ на обращение направляется покупателю на указанный адрес электронной почты либо предоставляется по контактному телефону, указанному в обращении.

Срок рассмотрения обращения — в течение 14 дней со дня его получения интернет-магазином. При необходимости специалисты интернет-магазина могут связаться с покупателем по указанным контактным данным для уточнения информации по обращению.

Чат-боты и мессенджеры, если они используются на сайте, предназначены для консультаций по вопросам оформления заказов, наличия товаров, доставки и работы сайта. Они не являются основным каналом подачи обращений покупателей о нарушении их прав, если иное прямо не указано на сайте.

Контакты для обращений покупателей

Продавец: ООО «ФорсажОпт»

Адрес: 223053, Республика Беларусь, Минская область, Минский район, Боровлянский сельсовет, д. Боровляны, ул. 40 лет Победы, д. 23а, пом. 94, офис 1021.

Электронная почта для обращений покупателей: svami700@gmail.com

Местный исполнительный орган

По вопросам защиты прав потребителей покупатель также вправе обратиться в Минский районный исполнительный комитет.

Телефон для справок по вопросам защиты прав потребителей:

+375 (17) 270-35-26
+375 (17) 270-33-75